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1. はじめに
- コールシェアって何？
- 在宅ワークとコールシェアの関連性
2. コールシェアのメリット
- コスト削減
- 柔軟なスケジューリング
- プロダクティビティの向上
3. コールシェアのデメリット
- 技術的な問題
- コミュニケーションの課題
4. 成功するコールシェアのためのヒント
- 適切なツールの選択
- 明確なコミュニケーション
5. コールシェアの報酬例
- 実績とレビュー
1. はじめに
⏺️コールシェアって何？
一言でいえば「在宅ワークリサーチ業務」ですね。
コールシェアでは、以下の3つの仕事があります：
報酬は「30円×お客様と話した数+インセンティブ」 150～500円！
2. 営業代行：ポータルサイトの無料掲載に関するご連絡を、飲食店や美容関係のお店等にして頂きます。
リサーチ安心プランで、お仕事内容やシステムに慣れて頂いた後1～2週間で変更可能。
報酬は「50円×お客様と話した数+インセンティブ」 1000～3000円！
3. 完全フルコミッション：インフルエンサーマーケティングのご案内をして頂くお仕事や、ウェビナーの参加促進をして頂くお仕事。学校や幼稚園などにお電話をかけていただきシステム導入のご案内をして頂くお仕事等、多岐にわたります。
報酬は「トスアップ数×インセンティブ」 1800～6000円！
《トスアップ数とは、インサイドセールスがお客さまにヒアリングをするなかで、アポを獲得したお客さまや、受注可能性が高いと判断できるお客さまを商談担当の営業担当者に引き渡した件数のことです。》
コールシェアの特徴は、全て在宅で完結し、特別なスキルや資格がなくても仕事ができ、好きな時間に仕事ができます。
また、時給換算が平均1,400円越えで、6人に一人が月収10万円以上となっています。
初心者でも丁寧な教育システムがありますので安心して仕事開始できます。
⏺️在宅ワークとコールシェアの関連性
コールシェアは、在宅でコールセンター業務を行うことができるサービスです。
このサービスは、「日本一稼げる在宅ワーク」をビジョンとしています。
具体的には、以下のようなメリットがあります：
2. 通勤に時間がかからずストレスにならない：通勤が不要なため、満員電車や通勤時間などのストレスがありません。
3. 感染症のリスクを軽減できる：電車やオフィスなどの混雑する場所を避けられるため、感染症への不安やリスクを軽減できます。
4. 服装が自由：職場が自宅となるので、服装を自由としている企業が多いです。
5. 未経験でもすぐに始めやすい：マニュアルや研修制度が充実しているため、未経験でもすぐに始められます。
6. 在宅ワークの中では高収入を狙える：契約数に応じて給与が決まる「成果報酬型」を採用しているケースが多く、自分の努力次第で高収入を狙えます。
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2. コールシェアのメリット
⏺️コスト削減
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2. オフィススペースの削減：在宅で働くことができるため、オフィススペースのレンタル費用や、その他のオフィス運営に関連するコストを削減できます。
3. 人件費の削減：コールシェアでは、自分の都合に合わせて働けるため、必要な時間だけ働くことができます。これにより、人件費を効率的に管理することが可能です。
⏺️柔軟なスケジューリング
コールシェアでは、登録者が自分の都合に合わせて働くことができます。
これにより、企業は必要なタイミングでコールセンター業務を依頼でき、登録者は自分のライフスタイルに合わせて働くことが可能になります
⏺️プロダクティビティの向上
コールシェアの登録者は、自宅で働くことができ、通勤時間がなくなるため、その分を仕事に充てることができます。
また、自分の都合に合わせて働けるため、働きやすい環境が整い、結果的に生産性が向上します。
さらに、コールシェアでは、各種研修がありサポート体制も充実しています。
これにより、登録者は自信を持って業務に取り組むことができ、その結果、生産性が向上します。
《プロダクティビティを直訳すると「生産性」という意味》
3. コールシェアのデメリット
⏺️技術的な問題
これは毎月1,200円から1,320円かかります。
2. 技術的な問題：コールシェアの業務は、基本的に平日の9時から19時までとなり、土日や夜間の業務には対応していません。
また、仕事があるときとないときの差が激しいため、安定した収入を得ることが難しいかもしれません。
3. 集中力の維持：基本的に1人で作業を行うため、長時間の作業には集中力を維持することが求められます。
⏺️コミュニケーションの課題
これに対する解決策としては、定期的にミーティングを開催したり、意識的にコミュニケーションを取ることが大切です。
2. 監督/指導まで手が回らない：コールセンターは慢性的に人手不足のため、SVや熟練オペレーターの負担が多くなる傾向にあります。
そのため、在宅コールセンターを導入した際に、今までよりもオペレーターの監督や新人オペレーターの教育まで手が回らず、コールセンター内のコミュニケーションが不足してしまうという懸念があります。
3. セキュリティリスクの課題：在宅コールセンターでは、個々のオペレーターが自宅で働くため、情報漏洩などのセキュリティリスクが高まる可能性があります。
4. 応対品質低下への懸念：在宅コールセンターでは、オペレーターが自宅で働くため、応対品質が低下する可能性があります。
4. 成功するコールシェアのためのヒント
⏺️適切なツールの選択
在宅コールセンターコールシェアで働く上で成功するための適切なツールの選択については以下のような点が挙げられます。
このシステムは、オペレーターがどこにいても顧客対応ができるようにするためのものです。
2. セキュリティ対策が施されたパソコン環境：コールセンターでは、顧客の名前、住所、性別、購入履歴など多くの機密情報を扱います。
在宅コールセンターでは個人が保有するパソコンで業務を行うことになるため、万が一にも機密情報が漏洩しないよう、しっかりと対策を講じる必要があります。
3. 他のオペレーターや管理者間の連絡手段：離れた場所でもオペレーター同士が連携を取り合いながら業務を行えるよう、連絡手段を確保することも大切です。
例えば、対応中の案件や休憩などをテキストチャットで共有したり、SV（スーパーバイザー）とのビデオチャットで応対についてのFBを受けたりといったことができます。
これらのツールやシステムを選択する際には、セキュリティ面での機能・対策、通信方式などについてしっかりチェックしておくことが重要です。
⏺️明確なコミュニケーション
在宅コールセンターコールシェアで働く上で成功するための明確なコミュニケーションについては以下のような点が挙げられます。
これに対する解決策としては、定期的にミーティングを開催したり、意識的にコミュニケーションを取ることが大切です。
2. 品質の維持：在宅勤務であってもパフォーマンスを落とさないためには、システム・通信環境の整備が不可欠です。
音声の品質はもちろんのこと、遠隔でもSVが適切にオペレーターを支援できる仕組みを導入し、応対品質も維持できるように注意します。
3. 見える化：在宅勤務ではオペレーターの顔が見えません。
よって、応対状況やトラブル発生の有無などを確認するためには、システムを活用した状況の把握が必要となります。
オペレーターの業務ステータスを可視化する機能や、通話内容をリアルタイムでテキスト化する音声認識サービスを活用することで、テレワーク中でもコールセンターの全体像を把握し、適切な管理を実現することができます。
4. 公平性：特定のオペレーターに業務が偏るような体制では大きな不満を招いてしまいます。
不公平感を与えないためには、着信を順番かつ均等に回すことはもちろん、受電件数や通話時間などの情報を個人ごとに集計して把握・評価することも大切となります。
5. セキュリティ：在宅勤務は管理の目が行き届きにくいため、セキュリティ維持にあたって、ルール面とシステム面の両方から必要十分な対応をすることが求められます。
ルール面での対応では、個人情報の非開示契約を交わしたり、就業規則における懲戒規程を設けたりすることが挙げられます。
また、システム面では、VPN等による通信経路の暗号化、高度な認証方法の利用、ファイル・データへのアクセス権の適切な設定などを行います。
これらのポイントを押さえつつ、在宅コールセンターの運用を成功させるためには、これらのツールやシステムだけでなく、コンタクトセンターサービスの活用、センターと在宅のハイブリッド運用なども重要な要素となります。
５，コールシェアの報酬例
⏺️実績とレビュー
コールシェア歴2ヶ月の主婦N.Eさんの場合
1日3時間、月12日の在宅ワークで43,200円獲得
時給換算1,200円
在宅ワークは余り稼げないイメージがあったのですが、1日たったの3時間で月4万円以上も貰えるなんて思っていませんでした。少ない時間でもこんなに有効利用できるので助かっています。
コールシェア歴4ヶ月の主婦S.Eさんの場合
1日5時間、月14日の在宅ワークで151,200円獲得
時給換算2,160円
サポート体制もしっかり整っており、初心者の私でもすぐに始められました。自宅で出来るので照れ臭さもなくハキハキ喋る練習にもなり、転職活動の面接にも役立ち一石二鳥で楽しんでいます。
コールシェア歴3ヶ月のT.Aさんの場合
1日4時間、月20日で500,000円獲得
時給換算6,250円
会社を退職し、コールシェア一本でやっています！現在は起業して従業員も増やし、事業を軌道にのせるために日々奮闘中です！
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６，まとめ
このブログでは、コールシェアが日本で最も稼げる在宅コールセンターである理由を詳しく説明しました。そのメリットとデメリット、成功のためのヒント、そして報酬例についても触れました。
これらの情報を踏まえ、コールシェアが在宅ワークの一つとして非常に有望な選択肢であることがわかります。それは、自宅で働きながらも高い生産性と収益を得ることが可能であるからです。
ただし、その成功は適切な準備と実装に大きく依存します。これらのポイントを理解し、適切に対応することで、コールシェアはあなたの在宅ワークの成功をサポートする強力なツールとなるでしょう。
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